Política de Retención de Datos
Última actualización: 18 de septiembre de 2025
La presente Política de Retención de Datos describe los principios y prácticas que Lucky Jewel Vault aplica para determinar durante cuánto tiempo se conservan los datos personales y de uso recopilados a través de nuestra plataforma en línea, así como los procedimientos para su eliminación o anonimización una vez que dejan de ser necesarios.
1. Alcance y Propósito
Esta política se aplica a todos los datos personales, datos de cuenta, datos de uso y cualquier otra información recopilada por Lucky Jewel Vault en el contexto de la prestación de sus servicios educativos en línea. El propósito de esta política es garantizar que los datos se conserven únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados y para satisfacer las obligaciones legales y operativas aplicables.
La retención responsable de datos forma parte de nuestro compromiso con la privacidad y la seguridad de la información de nuestros usuarios.
2. Categorías de Datos y Períodos de Retención
2.1 Datos de Cuenta y Registro
Los datos proporcionados al crear una cuenta en la plataforma, incluyendo nombre, dirección de correo electrónico, credenciales de acceso y preferencias de perfil, se conservan durante todo el tiempo que la cuenta permanezca activa. Una vez que el usuario solicita la eliminación de su cuenta o esta es desactivada por inactividad prolongada, estos datos se retienen por un período adicional de hasta doce (12) meses con fines de seguridad, prevención de fraude y resolución de disputas, tras lo cual son eliminados de forma permanente o anonimizados.
2.2 Datos de Uso y Actividad en la Plataforma
Los registros de actividad, historial de participación en talleres, resultados de ejercicios interactivos y datos de progreso del usuario se conservan mientras la cuenta esté activa y por un período de hasta veinticuatro (24) meses después del último acceso activo. Estos datos permiten ofrecer una experiencia personalizada y continua dentro de la plataforma.
2.3 Datos de Comunicación
Los mensajes enviados a través de formularios de contacto, correo electrónico o herramientas de soporte se conservan por un período de hasta veinticuatro (24) meses desde la última interacción relacionada con la consulta o solicitud, con el fin de mantener un historial de atención al usuario y garantizar la continuidad del servicio.
2.4 Datos de Transacciones y Facturación
La información relacionada con pagos, suscripciones y transacciones comerciales se conserva durante el período mínimo exigido por las obligaciones contables y fiscales aplicables, que generalmente corresponde a un período de cinco (5) a siete (7) años desde la fecha de la transacción. Estos datos son accesibles únicamente para fines de auditoría, cumplimiento y resolución de disputas.
2.5 Datos Técnicos y de Registro del Sistema
Los registros técnicos, incluyendo direcciones IP, datos de dispositivos, registros de errores y registros de acceso al sistema, se conservan por un período de hasta doce (12) meses. Estos datos se utilizan exclusivamente con fines de seguridad, diagnóstico técnico y mejora del rendimiento de la plataforma.
2.6 Datos de Cookies y Seguimiento
Los datos recopilados a través de cookies funcionales y analíticas se retienen de acuerdo con los períodos de expiración definidos para cada tipo de cookie, que oscilan entre una sesión activa y un máximo de veinticuatro (24) meses. El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la configuración de su navegador o de las herramientas disponibles en la plataforma.
3. Criterios para Determinar los Períodos de Retención
Los períodos de retención establecidos en esta política se determinan considerando los siguientes criterios:
- La finalidad para la que fueron recopilados los datos y el tiempo necesario para cumplir con dicha finalidad.
- Las obligaciones legales, regulatorias o contractuales que exigen la conservación de determinados datos durante períodos específicos.
- La necesidad de conservar datos para la defensa de derechos legales o la resolución de reclamaciones y disputas.
- Las expectativas razonables de los usuarios respecto a la conservación de su información.
- Las consideraciones de seguridad y prevención de fraude que justifican la retención temporal de ciertos datos tras el cierre de una cuenta.
4. Eliminación y Anonimización de Datos
Una vez transcurrido el período de retención aplicable, los datos son sometidos a uno de los siguientes procesos:
- Eliminación permanente: Los datos son borrados de forma segura e irreversible de todos los sistemas de almacenamiento activos y de respaldo.
- Anonimización: En los casos en que los datos resulten útiles para análisis estadísticos o mejora del servicio, se aplican técnicas de anonimización que impiden la identificación de los individuos a quienes corresponden los datos originales. Los datos anonimizados no están sujetos a esta política de retención.
Los procesos de eliminación y anonimización se ejecutan de manera periódica y sistemática conforme a los calendarios internos de gestión de datos establecidos por Lucky Jewel Vault.
5. Almacenamiento y Seguridad Durante la Retención
Durante el período en que los datos son conservados, Lucky Jewel Vault aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar su integridad, confidencialidad y disponibilidad. Estas medidas incluyen controles de acceso basados en roles, cifrado de datos en tránsito y en reposo, y auditorías periódicas de seguridad.
El acceso a los datos retenidos está restringido al personal autorizado que requiere dicho acceso para el cumplimiento de funciones operativas, legales o de seguridad específicas.
6. Copias de Seguridad
Los datos incluidos en copias de seguridad automatizadas pueden conservarse por períodos adicionales determinados por los ciclos técnicos de gestión de respaldos. Las solicitudes de eliminación de datos son procesadas en los sistemas activos de forma inmediata; la propagación de dichas eliminaciones a las copias de seguridad se completa de manera gradual conforme dichos respaldos son reemplazados por ciclos más recientes.
7. Solicitudes de los Usuarios
Los usuarios tienen derecho a solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación de sus datos personales. Las solicitudes de eliminación serán atendidas conforme a esta política, sujetas a las excepciones establecidas para el cumplimiento de obligaciones legales o la defensa de derechos legítimos.
Para ejercer estos derechos, los usuarios pueden ponerse en contacto con Lucky Jewel Vault a través de los canales indicados en la sección de información de contacto de la plataforma.
8. Datos de Menores de Edad
Lucky Jewel Vault no recopila de forma intencional datos personales de personas menores de la edad mínima requerida para el uso autónomo de servicios en línea. En caso de que se detecte la existencia de datos correspondientes a menores sin el consentimiento apropiado, dichos datos serán eliminados de forma inmediata sin esperar al cumplimiento del período de retención ordinario.
9. Transferencias Internacionales de Datos
Cuando los datos sean transferidos o almacenados en infraestructuras ubicadas fuera del país de origen del usuario, Lucky Jewel Vault garantiza que dichas transferencias se realizan con las salvaguardas adecuadas para mantener un nivel de protección equivalente al establecido en esta política.
10. Modificaciones a Esta Política
Lucky Jewel Vault se reserva el derecho de actualizar la presente Política de Retención de Datos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la plataforma. Se recomienda a los usuarios revisar esta política periódicamente. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de cambios implica la aceptación de la versión actualizada de esta política.
11. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Retención de Datos o con el tratamiento de datos personales en general, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +54 11 2588 1399
- Dirección postal: Blanque 1738, S2001 Rosario, Santa Fe, Argentina
- Sitio web: LuckyJewelVault.online